Of het nu gaat om een audit of een onderzoek naar een fraude, een IT-storing, een security-incident of een parlementaire enquête, goed onderzoek vraagt om goede interviews. De kern van een investigative interview, en daarmee onze interviewtraining, is een onderzoekende mindset. Het doel is het verzamelen van zoveel mogelijk juiste informatie die relevant is voor jouw feitenonderzoek. Investigative interviewing heeft een solide wetenschappelijke basis en de uitgangspunten zijn eenvoudig. Uit veel studies blijkt dat ze bovendien effectief zijn voor het omgaan met weerstand en het krijgen van goede informatie. Investigative interviewing is toepasbaar bij ieder feitenonderzoek en wordt wereldwijd gebruikt als interviewstandaard door overheden en in het bedrijfsleven, bijvoorbeeld door forensisch accountants, HR-managers, veiligheidsexperts, compliance officers, ongevallenonderzoekers, (bedrijfs)rechercheurs en toezichthouders.  Lees meer…

Hans Timmermans

Een onderlegger of placemat is volgens Wikipedia een matje dat op tafel wordt gelegd onder bord of bestek. Ook bestaat het begrip bureau-onderlegger of sous-main als vloeiblad bij bureaus of vergaderopstellingen. Maar het betekent ook een ondersteuningspunt om dek- of vloerplanken te dragen. Onder de onderleggers van het dek was ‘de onderlegger’ gesitueerd: een slaapplaats of logement voor scheepslieden als men niet aan wal kon gaan. Weer een heel andere betekenis is het begrip ‘onderlegger’ als document met inleidende notities om een discussie op gang te brengen. Het wordt ambtelijk ook vaak gebruik voor onderliggende documenten voor de ontwikkeling van een visie, beleid of inrichtingsplan. Onlangs werd in een klimaatnotitie het begrip ‘klimaatonderlegger’ uitgelegd als ‘feitenkaart van het ruimte gerelateerde klimaatsysteem op regioniveau: met gelaagd klimaat gerelateerde data wordt een feitelijke basis gecreëerd.’ In deze politiek ambtelijke notitie stelde men (citaat) ‘ . . . wanneer de onderleggers bestuurlijk en ambtelijk gedragen worden, kan men vanuit eenzelfde kader en integraal gelaagde boodschap middels een uniforme taal overdragen. Kortom het reikt een basis uniforme thema’s en parameters waarbinnen gemeenten naar gelang accenten kunnen aanbrengen. . . . ’  Snapt u het nog? Van een zeer fysiek product als placemat en vloeiblad wordt de onderlegger opeens een ambtelijke, gelaagde feitenkaart om vanuit eenzelfde kader informatie te kunnen overdragen.  Lees meer…

Op vrijdag 4 september in de namiddag zal er been debat zijn over de Wirecard affaire en de rol die de accountants en toezichthouders daar gespeeld hebben. Er zijn 3 hoogleraren die aan het debat gaan deelnemen te weten de heren Leen Paape, Marcel Pheijffer en Philip Wallage. Daarnaast zal Hanzo van Beuzekom van de AFM deelnemen en de journalist Jorg Leijten van NRC. Als enige vrouw zal speciaal voor dit debat naar Amsterdam afreizen de Duitse Claudia Zimmermann. Claudia heeft als onderzoeksjournalist in 2017 al gewaarschuwd voor de praktijken van Wirecard, ruimschoots voordat de Financial Times met haar publicatie kwam. Claudia is verantwoordelijk voor de Duitstalige website van het Risk & Compliance Platform Europe en zal in die hoedanigheid deelnemen aan het debat. Het debat staat onder leiding van de twee accountants Antoinette Dijkuizen RA en Endymion Struijs RA.  Lees meer…

Michel Klompmaker

In dit deel 9 van de serie zou ik willen beginnen met te stellen dat men de vele COVID-19 experts niet altijd op hun blauwe ogen moet geloven. Wat we zien op televisie en in de pers is dat diegenen die de verantwoordelijke politici moeten adviseren gemakkelijk meewaaien met de waan van de dag. Komt bij dat ze opeens veelgevraagd worden en al gauw komt de ijdele mens naar voren. En dat is iets wat we van een echte expert niet zo graag willen zien. Zo legde mevrouw Aura Timen, hoofd Centrum Landelijke Coördinatie Infectieziektebestrijding, op 14 februari 2018 uit waarom we ons geen zorgen hoeven te maken over het COVID-19. Op 22 januari 2018 meldde het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) naar aanleiding van een twittervraag van een verontruste burger: “MERS is een ander coronavirus dan het virus dat nu vooral Wuhan treft. We houden de situatie nauwlettend in de gaten en treffen maatregelen voor het geval er toch een patiënt in Nederland zou zijn. Die kans lijkt overigens op dit moment klein.” Hoe anders is de werkelijkheid nu, medio augustus 2020. En nog steeds zoeken politici rugdekking bij diezelfde experts. Ondertussen worden mensen die in het openbaar vragen stellen en opmerkingen maken over het gevoerde beleid “kaltgestellt”, zoals in het geval van Maurice de Hond, die als criticaster van het gevoerde Nederlandse beleid opeens afgelopen donderdagavond door Linkedin verwijderd werd van het platform. Wie zit daarachter?   Lees meer…

In het derde KPMG Global Customer Experience Excellence Report staat Argenta op de eerste plaats op het vlak van klantbeleving in België. Het KPMG-rapport is het resultaat van een wereldwijd onderzoek over klantbeleving met 4 miljoen klantevaluaties van zo’n 3.500 merken. De CEO van Argenta Marc Lauwers is verheugd en meldt dat de erkenning door KPMG als beste merk op het vlak van klantbeleving in België Argenta sterkt in haar gedrevenheid om klanten op het vlak van bankieren en verzekeren te ondersteunen met een eenvoudig, correct geprijsd en transparant productaanbod waarvoor de klant op kantoor maar ook steeds meer digitaal terecht kan.  Lees meer…

Het KCAF (Kennis Centrum Aanpak Funderingsproblematiek) heeft vanuit haar jarenlange ervaring een eigen applicatie ontwikkeld, FunderMaps genaamd. Met deze applicatie kan een gemeente, woningcorporatie of waterschap tot op pandniveau de risico’s op funderingsschade veel beter in beeld krijgen dan tot voor kort het geval was. Dat is nodig ook, want volgens een schatting van het KCAF lopen ongeveer één miljoen woningen een risico op funderingsschade. Dat is een op de vier woningen gebouwd voor 1970. Later gebouwde woningen staan in principe op betonnen palen. Het totale bedrag aan schade kan oplopen tot 60 miljard euro in 2050, aldus het KCAF.  Het KCAF geeft sinds 2019 met een tiental gemeentes en enkele woningcorporaties invulling aan haar applicatie FunderMaps Lokaal. In deze applicatie wordt openbare landelijke data verzameld en aangevuld met lokale data van gemeentes, woningbouwcorporaties en / of waterschappen.  Lees meer…